J'ai reçu la mauvaise pointure

Vous pensez avoir reçu la mauvaise pointure ? Pas d’inquiétude, cet article est là pour vous expliquer et vous aider.

Lors de la production des Steppy d’hiver de novembre-décembre, un incident a entraîné une différence entre la pointure indiquée sur l’emballage ou sur le talon de la chaussure et la pointure réelle de la chaussure.

 
 

Comment vérifier la pointure ?

Pour confirmer la pointure reçue, regardez le nombre sous la semelle extérieure. Il indique la longueur en centimètres. Comparez-le ci-dessous pour vérifier.

Comparer le nombre

Vérifiez si le nombre en cm correspond à la pointure commandée :

  • 19 : 12 cm
  • 20 : 12.6 cm
  • 21 : 13.2 cm
  • 22 : 13.8 cm
  • 23 : 14.5 cm
  • 24 : 15.2 cm
  • 25 : 15.9 cm

Normalement, le nombre sous la semelle correspond bien à la pointure que vous avez achetée.

Si le nombre ne correspond pas

Si le nombre sous la semelle extérieure ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à bonjour@steppyshoes.com

Nous vous proposerons :

  • Un échange pour la bonne pointure.
  • Un remboursement intégral, si nécessaire.
 
 

Choisir la prochaine pointure

Pas facile de s’y retrouver avec ces histoires de pointures. Alors, comment bien choisir la prochaine ?

1. Utilisez le pédimètre imprimable fourni avec votre commande (ou téléchargeable ici).

2. Si vous ne pouvez pas imprimer le pédimètre ou ne l’avez pas reçu, mesurez le pied de votre enfant et référez-vous au guide des tailles.

⚠️ Ne vous fiez pas à la pointure indiquée sur l’emballage. La vraie pointure est celle qui est en dessous de la chaussure.

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  • Noté 4,5 sur 5

    Ils sont des milliers à avoir choisi Steppy pour leur enfant.